Dono de quatro cães, um morador de Campo Grande usou a rede social para expor um pet shop pela demora no atendimento dos seus animais de estimação, mas foi desmentido pela empresa em uma publicação no Facebook.

No grupo Aonde não ir em Campo Grande o homem relatou que levou seus pets para banho e tosa 11h e os animais foram devolvidos às 17h depois de um "esporro".

"Não entraram em contato comigo até próximo das 17h, fiquei preocupado e foi quando liguei alegaram que não tinham nossos números no cadastro, sendo que propaganda mandam direto", escreveu.

O homem explicou que é cliente há anos e nunca teve problemas com isso anteriormente e quando foi buscar os animais precisou aguardar mais tempo pois um dos cachorros tinha se sujado.

"Aguardei, paguei o cobrado e fui embora indignado. Eles mandaram mensagem que eu não precisava levar mais meu pet lá. Agradeço muito e quem utiliza esse pet shop, cuidado", alertou.

Em resposta a publicação do cliente, a empresa fez questão de dar o lado da versão para os seguidores que acompanhavam o caso.

A página do pet shop desmentiu a história, prestou esclarecimentos e afirmou tomar medidas cabíveis diante da história apresentada.

"Aqui é uma rede social, onde, infelizmente muitos ainda não conhecem nossos serviços, achamos válido esclarecer melhor os fatos", escreveu o pet shop.

Segundo a página, o cliente deixou os cães por volta de 12h para banho e tosa informando a recepcionista que estaria trabalhando a tarde até às 17h. "Não entramos em contato, pois o senhor sempre foi buscar os animais no fim do dia", disse.

"Quando tínhamos finalizado os serviços com todos os pets, recebemos sua mensagem perguntando e informamos que estava pronto seu pet. Quando o senhor chegou (extremamente alterado), fomos pegar seu animal, e ele tinha feito suas necessidades, onde, fomos lavar a patinha dele. (SIC).

O pet shop destacou a grosseria do cliente e o desrespeito com os funcionários e justificou como sendo esse o motivo pela mensagem ao cliente para não levar mais os cachorros no estabelecimento.

"Como o senhor foi muito grosseiro, e tratou toda a equipe muito mal, gritando e batendo a porta com toda força que poderia bater, pedimos para não levar mais mesmo seus animais devido ao fato. Ninguém precisa ser mal tratado é muito menos humilhado, a nossa equipe fez um serviço excelente com todos seus animais, e não merecíamos de forma alguma, esse tratamento desrespeitoso" (SIC).

O estabelecimento ainda destacou que não entrou em contato para entregar os animais antes pois o cliente afirmou que estaria trabalhando no horário. 

"Muito desagradável o senhor vir até aqui, acredito que seja pelo real motivo de que pedimos para o senhor não levar mais seus animais lá na nossa empresa, pois acreditamos sim, que ambas as partes precisam ser bem tratadas, educadas e com muito respeito [...] isso foi o que realmente aconteceu", escreveu.

A publicação recebeu inúmeros comentários e dividiu opiniões sobre o caso.

Em um dos comentários um leitor rebateu a resposta do pet shop e citou a lei do consumidor e o estabelecimento seria obrigado atender o homem caso ele quisesse continuar levando os cães ao local.

A reportagem entrou em contato com o Procon, mas até o fechamento da matéria não havia resposta.