Fabio Mora, 44 anos, precisou de atendimento da Polícia Militar via 190 na última terça-feira (15), mas diz que só após seis minutos de chamada, a ligação foi completada pelo Call Center. Ele reclama que, na emergência, o cidadão que precisa fica à mercê da criminalidade, e pede melhorias ao setor de teleatendimento da PM de Mato Grosso do Sul.
Fabio fez reclamação no grupo do Facebook, Aonde Não Ir em Campo Grande, onde questionou a demora para atender ligações, e teve outras dezenas de comentários de pessoas também contando as más experiências.
Ele diz que mora no bairro Rita Vieira e está em um dos grupos de WhatsApp da região, que se chama “Emergência”. O grupo é usado por moradores que pedem ajuda, comentam da segurança e até mesmo alertam outros quando visualizam suspeitos andando pelas ruas.
Na terça, um morador que faz parte do grupo pediu socorro via mensagem dizendo ter um homem o ameaçando com um machado. Fabio diz que não soube das circunstâncias que causaram as ameaças ao membro do grupo, mas o fato é que ninguém que ligou para a PM naquele momento conseguiu ter a chamada atendida de imediato.
“Não adiante nada ter uniforme novo, viaturas novas, e armas, se não tem atendimento quando o cidadão liga na emergência. Moro em Campo Grande faz 11 anos, e precisei da PM por três vezes, e nessas ocasiões eu nunca consegui ser atendido pelo Call Center da PM”, diz Fabio.
Ele conta que, em São Paulo, o sistema de chamada tem a regra de que o atendente fale com a pessoa que acione o 190 até na terceira chamada.
Fabio não desmereceu o trabalho do efetivo e na segurança da cidade, pelo contrário, ele diz que a PM faz um trabalho de excelência neste quesito, porém, o atendimento por telefone peca demais.
“O Call Center deles é o problema. É uma coisa que ninguém reclama e, se você está em perigo, não tem com quem contar. Aquele dia, eu senti um descaso porque ninguém que ligou conseguiu atendimento. A PM é até efetiva aqui, só o Call Center deles que é péssimo. A PM faz um bom papel, mas o atendimento por telefone é uma porcaria.”
O que diz a PM
A situação foi encaminhada a assessoria de comunicação da PM, que disse: "Informamos, inicialmente, que não existe serviço de telemarketing ligado a Polícia Militar de Mato Grosso do Sul. O setor responsável pelo atendimento do 190 é o CIOPS (Centro Integrado de Operações de Segurança), setor em que atuam Policiais Militares, Bombeiros Militares e Policiais Civis, sendo esse tal órgão subordinado a Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública."
