Uma jovem, identificada como Isadora, postou em suas redes sociais a surpresa que teve ao fazer um pedido considerado simples a uma empresa no iFood: escrever um bilhete carinhoso para a mãe em um produto comprado na loja para ser entregue na folga dela.

Segundo Isadora, o caso mostra que a experiência do cliente não é valorizada ou é inexistente em Campo Grande, chegando a ser considerada um "artigo de luxo". 

A jovem relatou que sua mãe é cuidadora de uma tia, e que na ocasião estaria de folga. Com isso, Isadora comprou um doce como um gesto de carinho para a mãe, mas achou que ainda faltava alguma coisa. Pensando nisso, pediu ao estabelecimento que escrevesse um bilhete carinhoso e foi supreendida com a resposta que recebeu da confeitaria por meio do iFood: "Bilhetes têm o valor de R$ 6. Qual a forma de pagamento?"

Isadora ficou surpresa com o fato de um pedido simples e que poderia ser escrito em qualquer pedaço de papel, inclusive, na embalagem do produto comprado, ser cobrado. 

Na seção de comentários do vídeo, outros internautas se manifestaram sobre o estabelecimento com reclamações que vão desde o atendimento até pormenores e mau-entendidos relacionados a encomendas, nas quais não houve uma atitude conciliatória da empresa em questão. 

"Uma pena que a dona não soube pegar uma crítica e transformar em uma oportunidade de melhoria, encantamento e até de criação de uma memória afetiva. Vejo essas situações e vejo como as pessoas perdem oportunidades de virar o jogo", comentou uma mulher. 

Já outra afirmou que não foi atendida como gostaria. "Amo os doces de lá, mas pessoalmente parece que temos que implorar por um atendimento. Já fiquei 15min no balcão sendo ignorada por 3 atendentes."

Uma cliente conta que teve uma frustração com o bolo no próprio aniversário."Essa querida loja já ERROU o sabor do bolo do meu aniversário e ela não queria me dar o reembolso integral e sim a diferença de valor de um sabor que não pedi... nunca mais."

E houve ainda quem ficasse surpresa com a pequenez da situação. "Meu Deus, gente.. que mesquinharia! Perde o cliente por NADA."

O caso chama a atenção porque um gesto simples como a escrita de um breve bilhete somente seria feita mediante pagamento, ao passo que vários outros estabelecimentos o fazem de forma gratuita e espontânea aos clientes, apenas para melhorar a experiência e colocar um sorriso no rosto do cliente.

O espaço do TopMídiaNews fica aberto caso a outra parte queira se manifestar.