Pacientes com fibromialgia em Campo Grande denunciam dificuldades para acessar benefícios garantidos por lei devido a problemas no sistema digital criado para emissão e renovação da Carteira de Identificação da Pessoa com Condição Permanente.

Segundo relatos encaminhados à reportagem, o portal utilizado pela prefeitura para o cadastro e renovação do documento não estaria funcionando corretamente desde o ano passado, impedindo que pacientes tenham acesso à carteirinha necessária para usufruir de benefícios previstos na legislação municipal.

Uma das pacientes afirma que o problema afeta diversas pessoas que convivem com a doença crônica. E que o problema pode ser percebido por meio de um grupo com portadores de fibromialgia, em que todos relatavam a mesma situação. 

De acordo com ela, o sistema solicita a recuperação de senha, mas o e-mail prometido nunca chega ao usuário.

"Quando clicamos em 'esqueci minha senha', o site pede CPF e nome da mãe, informa que enviou as instruções para o e-mail cadastrado, mas a mensagem nunca é recebida. Sem isso, não conseguimos acessar o cadastro nem renovar a carteirinha", explicou.

A situação preocupa os pacientes porque o documento é utilizado para comprovar a condição de saúde e garantir acesso a direitos previstos pela legislação municipal. "Nós precisamos da funcionalidade dessa lei porque ela garante acesso mais rápido a alguns atendimentos e também ao cartão para utilização de vagas destinadas a pessoas com deficiência, entre outros benefícios. Mas, para isso, precisamos da carteirinha", relatou a paciente.

Segundo os relatos, o primeiro sistema disponibilizado pela administração municipal permitia o cadastro dos usuários. O problema teria começado após a mudança para uma nova plataforma.

Os pacientes também alegam que já buscaram auxílio junto ao vereador responsável pela proposta da lei que reconhece pessoas com fibromialgia como portadoras de condição permanente no município. No entanto, afirmam que o problema segue sem solução.

Em conversa com paciente, vereador entra em contato com a Prefeitura para perguntar do site (Foto: Repórter Top)

A reportagem procurou a Prefeitura de Campo Grande e a assessoria do vereador para esclarecer se existe alguma instabilidade no portal, qual a previsão para regularização do serviço e quais alternativas estão sendo oferecidas aos pacientes enquanto o sistema permanece inacessível. 

Em nota, a Sesau (Secretaria Municipal de Saúde) alegou que o portal "permanece ativo e que, caso o cidadão encontre dificuldade de acesso, a orientação é procurar a unidade de saúde de referência para receber orientações e, se necessário, realizar a atualização cadastral".

Apesar de a reportagem ter realizado vários testes sem sucesso, a prefeitura diz que "situações pontuais podem ocorrer em razão de instabilidades momentâneas, problemas de conexão ou outras questões técnicas, sem registro de indisponibilidade geral da plataforma".

Por fim, caso a dificuldade persista, o usuário "pode acionar a Ouvidoria da Sesau pelo telefone 0800 314 9955, pelo e-mail ouvidoria@sesau.campogrande.ms.gov.br ou presencialmente".