Uma família de Campo Grande quase sofreu um acidente após dois pneus comprados em uma loja da Avenida Guaicurus apresentarem defeitos poucos dias depois da compra. O caso ocorreu durante uma viagem pela BR-163, na altura de Vila Vargas, distrito de Dourados, a 225 quilômetros de Campo Grande.

A cliente, que preferiu não ser identificada, contou ao TopMídiaNews que trocou os quatro pneus do veículo na sexta-feira (12), sendo que os modelos eram remolde e saíram quase R$ 1 mil. Segundo ela, um dos produtos começou a apresentar problemas no segundo dia de uso e, no terceiro, outro pneu perdeu parte da banda de rodagem e estourou durante o trajeto.

Vídeos enviados à reportagem mostram os pneus danificados. Em uma das gravações, é possível ouvir um dos ocupantes do veículo dizendo: "Tudo descascado, tudo solto aqui."

Em outro vídeo, gravado às margens da rodovia, o consumidor mostra o estado do pneu e desabafa. "Olha, irmão, o pneu que você me vendeu. Olha o que aconteceu ali. Sujou tudo. Estamos viajando." Apesar do susto, a família não ficou ferida.

Após retornar da viagem, a família procurou a loja para pedir o estorno do valor pago pelos pneus. Conforme a cliente, o proprietário do estabelecimento não a atendeu e delegou o caso a um funcionário.

"O dono nem sequer nos ouviu. Pediu para um funcionário resolver e disse para ligarmos no Procon", afirmou.

Segundo a consumidora, o marido e o filho foram até o estabelecimento para tentar conversar com o empresário. Mais uma vez, sem sucesso.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito, o fornecedor deve oferecer uma solução, que pode incluir reparo, substituição ou devolução do valor pago, conforme a situação.

A garantia para pneus com defeito de fabricação divide-se em garantia legal (90 dias para defeitos aparentes ou ocultos) e garantia do fabricante (geralmente estendida para até 5 anos). O fabricante tem um prazo de até 30 dias para resolver o problema após a abertura da reclamação.

Por meio de nota, a empresa se limitou a informar que todos os pneus possuem 90 dias de garantia. "Se o cliente está no prazo de garantia e o produto foi defeito de fábrica, os produtos estão disponíveis para a troca."

A reportagem chegou a questionar sobre as tentativas de contato sem solução. Porém, não obteve mais respostas a respeito do assunto.