Na manhã desta terça-feira (14), moradores de Campo Grande enfrentaram uma fila enorme na Emha (Agência Municipal de Habitação) para pagamento do carnê anual, causando indignação entre quem precisou se deslocar até o local. De acordo com relatos, o atendimento está lento e a espera pode se estender até uma hora e meia, com dezenas de pessoas aguardando na porta da instituição.
Uma moradora, que preferiu não se identificar, contou que chegou cedo, mas ainda não conseguiu ser atendida. Segundo ela, o atendimento sobrecarregado está causando estresse tanto para os funcionários quanto para os clientes: “Os funcionários estão todos estressados, tentando organizar fotos e orientações para enviar a gente para outro lugar, mas a estrutura não dá conta”, relatou.
O problema, segundo os moradores, é estrutural. A fila mostra que o espaço e o número de funcionários são insuficientes para atender a demanda diária, especialmente em datas em que todos precisam pagar o carnê do ano inteiro. Até as 13h30, horário previsto para fechamento da Emha, ainda restavam dezenas de pessoas aguardando atendimento.
Moradores questionam a falta de planejamento e investimentos na instituição: “Por que não fizeram um estabelecimento maior com mais funcionários? Tá demais, nosso Campo Grande, hein?”, desabafou a cliente.
Questionamos a prefeitura para apurar a lentidão no atendimento na Emha, foi nos informado que é comum esse tipo de lotação nessa época do ano.
Nota:
A EMHA informa que é comum o aumento significativo do número de atendimentos neste período do ano, em razão da entrega dos carnês, e que já mobiliza um número maior de servidores para atender à demanda. No entanto, na manhã desta quarta-feira (14), o atendimento foi momentaneamente impactado por uma instabilidade no sistema. O serviço foi restabelecido por volta das 12h30 e o atendimento retomado normalmente. Cabe destacar que todas as pessoas presentes foram atendidas até o encerramento do expediente, às 14h. Além disso, os carnês estão sendo emitidos desde o mês de dezembro, medida adotada justamente para reduzir o fluxo neste período. Para garantir mais agilidade e comodidade aos mutuários, a Agência reforça a disponibilidade dos canais alternativos de atendimento, como o WhatsApp (67) 3314-3900 e o acesso pelo site emhadigital.campogrande.ms.gov.br, onde é possível consultar informações e realizar pagamentos sem a necessidade de deslocamento até a unidade.
Atualizada em 15/01/2026, para inclusão da resposta da prefeitura.
